Jäykkä astiakori astianpesukoneessa

Ongelma

Asiakas ottaa meihin yhteyttä, koska astianpesukoneen korin koetaan liikkuvan raskaasti, nykivästi tai muutoin odotettua huonommin käytön aikana.

Koskee sekä ylä- että alakorin koettua liikkuvuutta.

Ratkaisu

Tietojemme mukaan tilanne paranee muutaman pesukerran jälkeen.
Pyydä kuluttajaa odottamaan rauhassa ja käyttämään laitetta normaalisti, mutta ottamaan uudelleen yhteyttä, jos ongelma jatkuu.

Tässä on muutamia esimerkkilauseita, joita voit käyttää:
Vakiovastaus (alkutervehdykseen):
”Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olemme tietoisia yksittäisistä palautteista, jotka koskevat korin liikuvuutta. Voin vahvistaa, ettei tämä vaikuta astianpesukoneen suorituskykyyn tai turvallisuuteen.”

Jos asiakas kokee, että kori on jäykkä liikuttaa:
”Joissakin yksittäistapauksissa korin liike voi aluksi tuntua hieman jäykältä. Tämä yleensä paranee itsestään ensimmäisten pesukertojen jälkeen.”

Jos asiakas kysyy, onko kyseessä virhe tai vika:
”Ei, laatuarviointimme perusteella tätä ei pidetä vikana eikä sitä esiinny laajassa mittakaavassa tuotannossa.”

Jos asiakas on edelleen tyytymätön tai pyytää tukea muutaman viikon käytön jälkeen, voimme edetä ja varata huoltokäynnin.

On tärkeää, ettemme ilmoita tai vahvista seuraavaa:

• Emme sano, että tämä on ”tunnettu ongelma” tai ”yleinen tilanne”
• Emme ennakoi tuotantovirheitä tai laadun puutteita
• Emme viittaa sisäisiin selvityksiin, toimittajiin tai tuotantoeriin
  

Koska

Uusien astianpesukoneiden korit voivat aluksi liikkua jäykästi, mutta ne toimivat paremmin ajan myötä.